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Kundenservice
+49 (0) 7141 - 702 44 72
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Maßnahmen und Infos zu COVID-19
Unsere Mitarbeiter sind angewiesen, die Hygienemaßnahmen und Abstandregelungen einzuhalten, um den bestmöglichen Schutz für unsere Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten.Wir versenden wie gewohnt, d.h. Ihre Bestellung geht innerhalb von 24 Std. bei uns raus. Bei der Zustellung durch DHL Standardversand kann es allerdings zu erheblichen Verzögerungen kommen. Diese sind regional sehr unterschiedlich. Wir bitten deshalb um etwas Geduld.
Unser Kundendienst ist Mo-Fr. von 9 Uhr – 17 Uhr unter Tel. 07141 7024472 für Sie erreichbar.
Lassen Sie uns gemeinsam die Empfehlungen befolgen, damit wir diese Pandemie gesund überstehen und bald wieder alle gemeinsam schöne Feste feiern können.
Bleiben Sie gesund.
Ihr Team von Kostümpalast
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Versand
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Wir liefern per DHL. Die Lieferzeit innerhalb von Deutschland beträgt je nach Entfernung ca. 1-3 Tage.
Ab einem Bestellwert von 60 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Die Kosten für Standardversand unter 60 Euro belaufen sich auf 5,99 Euro innerhalb von Deutschland.
Wir informieren Sie per Email über den Status Ihres Pakets. Sie können nach Versand der Ware Ihre Sendung verfolgen.
Bei Bestellung bis 15.00 Uhr mit abgeschlossener Zahlung (Paypal, Kreditkarte, Amazon oder Sofortüberweisung) erfolgt die Zustellung innerhalb von Deutschland am Folgetag.
Bitte Adresse sorgfältig prüfen, falls Sie nicht zu Hause sind, bitte einen Zettel an der Klingel anbringen, mit der Info wo der Zusteller das Paket abgeben kann.
Es erfolgt keine automatische 2. Zustellung. Wenn Sie nicht zu Hause sind, haben Sie eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten mit der Information, wo Sie sich hinwenden müssen, um eine 2. Zustellung zu vereinbaren. Diese kann aber meist erst am Folgetag erfolgen. Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus. Eine entsprechend Email erhalten Sie von uns sobald wir die Ware versendet haben.
Expresskosten: 13,99 Euro bis 3 kg Volumengewicht.
Zustellung am Samstag: 23,99 Euro bis 3 kg Volumengewicht
Paket-Nr. für Sendungsverfolgung kommt per Email.
Samstags kein Versand, d.h bei Bestellung am Wochenende geht die Ware erst Montag raus, Anlieferung Dienstag
Wenn Sie Kunde einer DHL Packstation und Inhaber einer DHL Kundenkarte sind, senden wir Ihnen die Ware gerne an die von Ihnen angegebene DHL Packstation. Sie werden per Email informiert, sobald wir die Ware versendet haben. DHL informiert Sie, sobald das Paket in der Packstation angekommen ist.
Expresslieferungen können auch an eine Packstation geliefert werden.
Wenn das Paket zu groß sein sollte, erfolgt die Lieferung an eine Poststelle. Sie haben dann eine Abholkarte im Briefkasten mit der Info, wo Sie das Paket abholen können. Alternativ können Sie auch in der Versandmail nachschauen, die wir Ihnen geschickt haben, bei welche Post Ihr Paket zur Abholung bereit liegt.
Zahlungsarten
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Paypal:
Zahlungen sind gebührenfrei. Ware wird sofort versendet.
Paypal erstattet Ihnen im Falle einer Retoure die Rücksendekosten gegen Vorlage des Beleges.
Kreditkarte:
Sie können derzeit mit Visa und Mastercard zahlen. Bitte halten Sie Ihren 3D-Secure Code bereit.
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Vorkasse:
Zahlbar innerhalb von sieben Tagen. Die Ware wird sofort nach Zahlungseingang versandt. Die Bankdaten und alle notwendigen Informationen erhalten Sie durch Zustellung der Bestellbestätigung, die Sie direkt im Anschluss an Ihre Bestellung automatisch per Mail erhalten. Damit wir Ihre Zahlung zuordnen können, geben Sie bitte im Verwendungszweck der Überweisung Ihre Internet Bestell-Nummer an.
Bitte zahlen Sie immer den auf der Bestellbestätigung ausgewiesenen Betrag. Bei Zahlungen aus dem Ausland, bitte "keine Gebührenteilung" ankreuzen, da sonst nicht der volle Zahlbetrag bei uns eingeht.
Sofortüberweisung:
Kostenlose und schnelle Zahlungsmöglichkeit - Ware wird sofort versandt. Diese Zahlungsart funktioniert nur in Verbindung mit Online-Banking (PIN/TAN) und ausreichender Kontodeckung. (Die Dienstleistung von Sofortüberweisung ist für Sie als Käufer kostenlos. Abweichendes gilt für evtl. anfallende Überweisungsgebühren bei Ihrer Hausbank). Sie können unmittelbar beim Abschluss der Bestellung eine Online-Überweisung durchführen, ohne auf die Seite Ihrer Bank wechseln und ohne Daten zu Ihrer Bestellung eingeben zu müssen.
Nachnahme: (Nur Inland)
Der Mindestbestellwert für die Zahlungsart Nachnahme beträgt 29,90 Euro. Es findet ein schnellstmöglicher Versand der Ware statt. Bitte sorgen Sie dafür, dass eine autorisierte Person das Paket annehmen und den Zahlbetrag an den Zusteller übergeben kann. Alternativ wird Ihr Paket zur Abholung bei DHL hinterlegt. Sie haben dann eine Abholkarte im Briefkasten. Sie können auch im Paketstatus nachschauen, wo Ihr Paket hinterlegt wurde. Eine Paket-Nr. erhalten Sie von uns per Email.
Im Falle einer Annahmeverweigerung oder Sie holen das Paket nicht ab, fallen die Gebühren in Höhe von 18 Euro für Nachnahme und Rücksendung trotzdem an. Wir packen die Ware, bringen diese zum Versand, DHL schickt die Ware zurück. Hier fallen Kosten an, die wir weiter berechnen, wenn Ware nicht abgeholt wird oder Sie den Zahlbetrag nicht entrichten können.
Barzahlung bei Abholung:
Sie können bei uns auch Ware direkt in Freiberg abholen. Bitte vorab in unserem Shop eine Bestellung auf Abholung machen. Sie bekommen eine Email, sobald die Ware abholbereit ist.
