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Beliebte Kostüme
| Artikel: | 0 |
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| Anzahl: | 0 |
| Warenwert: | € |
| Alle Preise inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten. | |
FAQ - Wichtige Kundeninformationen/Rücksendung
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Guten Tag, freut uns sehr, dass Sie sich vorab über uns und die Bestellmodalitäten informieren möchten. Wir haben nachfolgend die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt und ausführlich beantwortet. Sie erreichen uns | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Montag bis Freitag |
von 9.00 bis 18.00 Uhr | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| telefonisch unter | 07141 702 4472 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| per Email unter | info@kostuempalast.de | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wir haben kein Ladengeschäft - Nur Lager - Bitte vorab per Internet bestellen. Abholung am Folgetag der Bestellung wäre möglich! Wir stellen die Ware dann für Sie bereit. Nur Barzahlung möglich! Abholzeiten am Mo-Fr. 15.00 - 18.00 Uhr
Bitte Bestellung vorab im Internet machen, damit Sie die Preise sehen und die entsprechenden Größen auswählen können. Vielen Dank Wir möchten unsere Kunden vorab darüber informieren, dass wir zur Qualitätssicherung unserer Ware, diese jetzt mit einem Sicherheitsetikett versehen haben. Die Etiketten sind an gut sichtbaren Stellen angebracht, so dass ein Tragen oder Benutzen der Ware nur durch Abschneiden der Etiketten möglich ist. Die Etiketten stellen für die Anprobe keine Behinderung dar. Bitte entfernen Sie die Etiketten nur, wenn Sie sich für den Kauf entschieden haben und Sie die Ware nicht zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen unbenutzte und einwandfreie Ware zu und bitten Sie, unsere Ware sorgfältig zu behandeln, falls Sie sich zur Rücksendung entschließen sollten. Alle Artikel, die zum Versand gehen, werden vorab von uns auf Vollständigkeit und Mängel überprüft. Zusatzinformationen nur für Gewerbetreibende
Sie möchten eines unserer Kostüme für kommerzielle Zwecke nutzen? Hier bitten wir zu beachten, dass unsere Lizenzkostüme zur Verkaufsförderung nicht öffentlich benutzt werden dürfen. Die Lizenzgeber verbieten dies ausdrücklich und mahnen jegliches Fehlverhalten durch Anwälte ab. Wenn Sie Lizenzware für eine öffentliche gewerbliche Veranstaltung einsetzen möchten, müssen Sie sich dazu die Genehmigung des jeweiligen Lizenzinhabers einholen. Achten Sie insbesondere auch darauf, keine Bilder im Internet zu veröffentlichen, auf denen Lizenzkostüme bzw. Lizenzaccessoires aus unserem Sortiment abgebildet sind, wenn Sie eine gewerbliche Internetseite betreiben. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Hier nun eine Auflistung häufig gestellter Fragen: 1. Allgemeine Fragen zum Bestellvorgang
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1. Allgemeine Fragen zum Bestellvorgang Warenkorb & Bestellvorgang Suchen Sie zunächst die gewünschten Artikel aus, wählen Sie die gewünschte Stückzahl aus und klicken Sie auf den Button „bestellen“ neben dem Warenkorbsymbol. Die Ware wird jetzt in den Warenkorb gelegt, der Ihnen oben rechts angezeigt wird. Wenn Sie Ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen“. Sie sehen dann Ihren gefüllten Warenkorb und können jetzt noch Änderungen vornehmen (z.B. Stückzahl erhöhen oder Produkte löschen). Häufiger Fehler hier kann sein, dass die gewünschte Menge nicht verfügbar ist. Sie können immer nur die Menge bestellen, die auch tatsächlich bei uns am Lager ist. Fragen Sie ggf. den Liefertermin unter info@kostuempalast.de an. Um die im Warenkorb befindlichen Artikel zu bestellen, klicken Sie jetzt „weiter zum nächsten Schrift“ Option 1
Wenn Sie bereits Kunde bei kostuempalast.de sind, benötigen Sie lediglich Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort. Falls Sie Ihre Benutzerdaten vergessen haben, können Sie sich diese per Mausklick „Passwort anfordern“ wieder neu zusenden lassen.
Option 2
Unter dieser Option können Sie ein Kundenkonto eröffnen, dass für Sie auch schon vor der Bestellung sehr große Vorteile hat. Ein Kundenkonto bei kostuempalast.de bietet mir Vorteile wie: - Verwaltung meiner Adressdaten - Einsicht in den Status Ihrer Bestellungen (Tracking) - Bestellhistorie - persönliche Merkliste - Newsletter-Abo - bitte Haken entfernen, falls Sie keinen Newsletter wünschen Option 3
Sie geben einmalig Ihre Adressdaten ein und bestellen ohne Registrierung. Wenn Sie auf den Button „Weiter zum nächsten Schritt“ klicken, wird der Bestellvorgang fortgeführt. Im zweiten Schritt bitte Rechnungsadresse und ggf. abweichende Lieferadresse eingeben. Falls Sie die Lieferung an eine DHL Paketstation wünschen, Daten der Paket-Station bitte bei Lieferadresse eintragen. Beachten Sie unbedingt die Korrektheit dieser Daten. Wenn die Emailadresse nicht stimmt, können wir keine Bestellbestätigung und keine Paket-Nr. an Sie versenden.
Falls Sie hier nicht weiterkommen: Fehler kann sein, dass die Adressdaten nicht vollständig ausgefüllt sind. Alle Felder mit * müssen ausgefüllt sein. Wenn Sie sich schon einmal registriert haben, können Sie mit der gleichen Emailadresse keine neue Bestellung machen. Dann bitte entweder andere Emailadresse wählen oder Passwort anfordern. Geben Sie nur einen Empfängernamen an, der auch auf der Türklingel vorhanden ist. Bitte kontrollieren Sie zur Sicherheit die vollständige Adresse, insbesondere auch Haus-Nr. und Postleitzahl. Im dritten Schritt können Sie die gewünschte Versand- und Zahlungsart auswählen. Es werden nur die zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angezeigt. Bitte lesen Sie vor Abschluss der Bestellung unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch und bestätigen Sie diese mit einem entsprechenden Haken in dem vorgesehen Kästchen ganz unten auf der Seite. So fertig - und dann kommt die Ware unverzüglich nach Zahlungseingang (ca. 1-2 Tage später) zu Ihnen ins Haus.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben können Sie auf der Startseite - rechts oben unter „Mein Konto“ auf „Passwort vergessen“ klicken und Ihr Passwort erneut anfordern. Telefonisch oder per Email können wir Ihnen die Daten nicht mitteilen, da diese aus Datenschutzgründen auch uns nicht zugänglich sind. Die erneute Zusendung erfolgt über ein automatisches Mailsystem. Gibt es einen Mindestbestellwert? Unser Mindestbestellwert beträgt 30 Euro. Sollte der Bestellwert darunter liegen, berechnen wir lediglich einen Aufschlag von 1,80 € pro Bestellung.
Dies kann folgende Ursachen haben: - Emailadresse wurde nicht korrekt bei der Bestellung angegeben
- Ihr Postfach ist überfüllt und die Bestellbestätigung konnte nicht zugestellt werden - Bestellbestätigung ist im Spam-Filter einsortiert, bitte dort zunächst nachschauen. Der Ordner heißt „Spamverdacht“, „Spam-Mails“ oder „unerwünschte Emails“. - möglicherweise ist die Bestellung tatsächlich nicht abgeschickt worden, da Sie sich als neuen Kunden registriert, aber die Bestellung gar nicht abgeschickt haben. Wenn Sie die AGB's nicht bestätigt haben und die Adressdaten nicht nochmals bestätigen mussten, ist auch tatsächlich keine Bestellung abgegeben worden. Die bestellten Artikel sollten sich noch im Warenkorb befinden.
Wir benötigen für eine erneute Zustellung die korrekte Emailadresse und bitten Sie deshalb um eine kurze Email an info@kostuempalast.de mit Angabe des Bestellernamens. Wir senden Ihnen dann unverzüglich eine Kopie der Bestellbestätigung zu. Bei Überweisung geben Sie bitte unbedingt Ihre Internet-Bestell-Nr. an. Sie haben eine Bestellung gemacht - jetzt ist der Artikel „nicht mehr verfügbar“?Wenn Sie eine Bestellung auslösen konnten, war sicherlich nur noch ein Exemplar am Lager. Der Artikel war mit „nur noch wenige Exemplare“ gekennzeichnet. Da Sie die Bestellung ausführen konnten, ist die Ware jetzt für Sie reserviert und kann von anderen Interessenten nicht mehr bestellt werden. Deshalb wird der Artikel dann auch als „nicht mehr lieferbar“ angezeigt. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2. Fragen zu Zahlungsarten und Zahlungsfrist Sie möchten per Vorkasse bezahlen und brauchen die Bankdaten? Wenn Sie die Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns per Email eine Bestellbestätigung. Dort finden Sie alle Angaben zur Bezahlung, also auch unsere Kontodaten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre 6-stellige Internet-Bestell-Nr. auf dem Überweisungsträger an. Wenn Besteller und Zahler nicht übereinstimmen können wir ohne Bestell-Nr. die Zahlung nicht zuordnen.
Hier unsere Bankdaten: BW Bank Baden-Württemberg BLZ: 60050101 Kto.Nr.: 802 53 24 Für Auslandsüberweisung Konto-Inhaber: Kostümpalast GmbH
Bitte beachten Sie, dass wir keine Auslandsgebühren (Bankspesen) übernehmen. Geben Sie bei Ihrer Überweisung keine Gebührenteilung an. Die Kosten, ebenso wie fehlende Portokosten, werden von uns nachgefordert und verzögern den Versand. Bitte zahlen Sie immer den auf der Bestellbestätigung ausgewiesenen Betrag. Sie haben die 7 Tage Zahlungsfrist nicht eingehalten? Bitte rufen Sie an oder schicken Sie eine Email an info@kostuempalast.de, um zu klären, ob die Bestellung noch vorhanden ist. Während der Hauptsaison werden Bestellungen nur 7 Tage reserviert. Außerhalb der Saison erfolgt eine Löschung meist erst nach 10 - 14 Tagen. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es innerhalb von Deutschland? Zahlen Sie bequem, einfach und sicher. Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an: Vorkasse: Hier unsere Bankdaten: Bankverbindung: Für Auslandsüberweisung Konto-Inhaber: Kostümpalast GmbH
Sofortüberweisung: Für Sie kostenlos Lieferung per Nachnahme
Ware wird bei Anlieferung von Ihnen bezahlt und unserseits schnellstmöglich versendet. Allerdings fallen hier zusätzliche Kosten in Höhe von € 8,00 Nachnahmegebühr sowie 2,00 € Zustellgebühr für DHL an. Bitte beachten Sie bei Lieferung per Nachnahme: Für eine erfolgreiche Zustellung muss eine Person das Paket entgegennehmen können und den entsprechenden Geldbetrag bereithalten. Falls Sie nicht selbst anwesend sind, geben Sie bitte einem Nachbarn das Geld und/oder machen Sie einen entsprechenden Zettel für den Zusteller an die Tür, wo das Paket abgegeben werden kann. Nachnahmegebühren müssen auch dann bezahlt werden, wenn der Besteller die Ware nicht bei der DHL Station abgeholt hat oder eine Zustellung aufgrund fehlender Zahlungsmittel nicht möglich war. Zahlung per Paypal Für Sie kostenfreie Zahlungsart. Kreditkarte: VISA / Mastercard Sie können über Paypal mit Kreditkarte bezahlen ohne sich bei Paypal anzumelden. Über einen Gastzugang können Sie sofort eine Zahlung abschließen.
Lieferung per Rechnung ist leider nicht möglich. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3. Fragen zu Lieferzeiten und Versandarten Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung? Die häufigste Frage in Bezug auf Bestellungen betrifft die Lieferzeit und wann wir versenden. Voraussetzung dass wir versenden ist zunächst der Zahlungseingang. Sofortüberweisungen und Nachnahmelieferungen werden schnellstmöglich versendet. Während der Saison herrscht natürlich Ausnahmezustand und wir setzen alle Kräfte ein, die Bestellungen, so schnell wie möglich (wenn Zahlung eingegangen ist) zu versenden. Wir wissen, dass alle Bestellungen schnellstmöglich gebraucht werden. Warten Sie bitte die Email mit Ihrer DHL Paket-Nr. ab. Sie können dann den Status Ihres Paketes unter www.dhl.de verfolgen. Wie lange ist die Lieferzeit innerhalb von Deutschland? DHL liefert in der Regel innerhalb von 24 Stunden, max. innerhalb von 2 Tagen. Während der Hauptsaison Janaur/Februar müssen Sie mit 1-2 Tagen Bearbeitungszeit unsererseits rechnen. Bestellungen, die freitags unser Haus verlassen, werden nur bedingt samstags zugestellt, spätestens jedoch Montag. Wir können also nicht generell zusagen, dass eine Bestellung von Freitag (bis spät. 12 Uhr) noch samstags zugestellt wird. Sollten Sie dennoch die Lieferung dringend am Samstag benötigen, empfehlen wir Express mit Samstagszustellung. Expresssendungen haben generell einen Aufpreis. Samstagszustellung kostet leider noch mehr, da DHL Express samstags nur durch Sonderfahrten zustellt. Die Versandkosten finden Sie hier.
Sie haben Fragen zu den möglichen Versandarten z. B. Express innerhalb von Deutschland? Wir versenden mit DHL. Lieferung an eine Paketstation ist problemlos möglich. Sie müssen dazu die notwendigen Daten im Adressfeld der Bestellung eintragen. Post-ID und Nr. Ihres Paketfaches. Abholung an einer Paketstation ist jederzeit möglich. Sie erhalten von uns am Versandtag eine Email mit der entsprechenden Paket-Nr. Ihrer Sendung. Damit können Sie den Status per Internet unter www.DHL.de abfragen. Sobald die Sendung unser Haus verlassen hat, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Zustellung. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| DHL Standardversand | 5,90 € Anlieferung max. nach 2 Arbeitstagen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Gebühr für Nachnahmelieferung | 8,00 € Nachnahme + 2,00 € DHL Gebühr | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Gebühr für Expresszustellung Mo-Fr | 5,90 € Versand + 11 € Expressaufschlag Bestelleingang bis spät. 15 Uhr (24 Std/Lieferung) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Gebühr für Express + Samstagszustellung | 26,90 € Bestellung Freitag bis 15 Uhr (Anlieferung Samstag) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Zusatzservice Abendexpress | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Sie haben Fragen zu den Versandkosten innerhalb von Deutschland? Die Kosten pro Bestellung betragen 6,90 € innerhalb von Deutschland. Je nach Zahlungsart z. B. Lieferung per Nachnahme erhöhen sich die Kosten der Zustellung. Sollten Sie nur eine Teillieferung Ihrer Bestellung lt. Bestätigungsmail erhalten haben, so senden wir Ihnen die noch ausstehende Ware kostenfrei zu. Neue Bestellungen wiederum lösen erneute Versandkosten aus. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| DHL Standardversand | 5,90 € | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Zusätzliche Serviceleistungen gegen Aufpreis | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Nachnahmelieferung | 8,00 € Nachnahme + 2,00 € DHL Gebühr | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Expresszustellung (24 Stunden) Mo-Fr. | 11,00 € Bestellung bis 15 Uhr | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Express + Samstagszustellung | 26,90 € Bestellung Freitag bis 15 Uhr | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bitte haben Sie Verständnis, dass wir zwar alles für eine rechtzeitige Lieferung tun, aber eine Garantie dafür nicht geben können. Wir sind darauf angewiesen, dass die Zustellung durch die von uns beauftragten Versandunternehmen reibungslos abläuft. Letztendlich haben wir allerdings darauf keinen Einfluss. Bitte beachten Sie bei Lieferung per Nachnahme:
Für eine erfolgreiche Zustellung muss eine Person das Paket entgegennehmen können und den entsprechenden Geldbetrag bereithalten. Falls Sie nicht selbst anwesend sind, geben Sie bitte einem Nachbarn das Geld und/oder machen Sie einen entsprechenden Zettel für den Zusteller an die Tür, wo das Paket abgegeben werden kann. Nachnahmegebühren müssen auch dann bezahlt werden, wenn der Besteller die Ware nicht bei der DHL Station abgeholt hat oder eine Zustellung aufgrund fehlender Zahlungsmittel nicht möglich war. Zusätzliche Serviceleistungen wie Nachnahmegebühr und Expresszustellung werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet. Ist eine Lieferung an eine DHL Paketstation möglich? Das ist problemlos möglich. Angaben der Packstation bitte bei Lieferadresse eintragen. Sie benötigen für diese Versandart zwei Nummern:
a) ID Ihrer DHL Packstation
Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für die PACKSTATION geeignet. Sollte ein Paket zu groß sein, wird es automatisch bei der Post abgebenen und kann dann dort von Ihnen abgeholt werden. Sie sind tagsüber nicht zu Hause und möchten Ihre Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen oder suchen eine andere Möglichkeit der Zustellung? Das ist kein Problem: Sie können während des Bestellvorgang eine abweichende Lieferadressen angeben. Lieferung an eine DHL Paketstation ist ebenfalls möglich. Falls Sie eine Paketstation in Ihrer Nähe haben, brauchen Sie für die Anlieferung die Post-ID und Ihre persönliche Nr. des Paketfaches und können dort 24 Std - wie es Ihnen beliebt - Ihr Paket abholen. Bei normaler Lieferung per DHL wird das Paket auf der Poststation gelagert und Sie können es dort, während den dort üblichen Öffnungszeiten gegen Vorlage der Paketkarte abholen. Pakete an eine Postfachadresse zu liefern ist allerdings nicht möglich. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4. Umtausch, Rückgabe und Erstattung in Deutschland Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken und/oder auch die Größe tauschen. Lesen Sie dazu unsere Informationen Rücksendung/Tausch.
Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Im Falle einer Rücksendung achten Sie bitte darauf, dass noch alle Etiketten an den Waren vorhanden sind. Senden Sie uns bitte Kostüme und Sets unbeschädigt, rauchfrei, ohne Tierhaare und in der Originalverpackung mit allen dazugehörigen Accessoires zurück. Einige Artikel sind innerhalb der Kostüme separat eingepackt. Dies geschieht, um die Kostüme vor Beschädigungen zu schützen. Auch geöffnete Klettverschlüsse richten an Kostümen große Schäden an. Hygieneartikel wie Strümpfe, Unterwäsche und aufblasbare Teile können nur ungeöffnet zurückgegeben werden. Wie bereits vor dem Versand, werden bei uns auch alle Rücksendungen zur Kontrolle komplett ausgepackt und auf Vollständigkeit oder Mängel überprüft.
Wir sind natürlich stets bemüht, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dennoch kommt es während der Hauptsaison zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung. Diesbezügliche Rückfragen daher bitte erst dann stellen, wenn nach 14 Tagen noch keine Gutschrift erfolgt sein sollte (die gesetzliche Frist beträgt 30 Tage). Sie bekommen von uns grundsätzlich eine Rückerstattung des Kaufpreises, d. h. Geld zurück, keinen Gutschein. Abwicklung der Rücksendung innerhalb von Deutschland Einfach den beiliegenden Retourenaufkleber außen auf das Paket kleben und bei Ihrer DHL Poststation abgeben. Liegt der Warenwert/Artikel über 40 Euro, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Liegt der Warenwert /Artikel unter 40 Euro, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Sollten Sie bei einem Rücksendewert unter 40 Euro unseren DHL Retourenaufkleber verwenden, werden 5 € bei Ihrer Gutschrift in Abzug gebracht. Sie können selbstverständlich den für Sie günstigsten Anbieter für die Rücksendung frei wählen. Eine Beschädigung der Waren oder Verpackung ist hierbei auszuschließen. Sie möchten ein Kostüm tauschen? Hierfür haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sie verwenden unseren Retourenaufkleber und legen dem Paket 4 € für den erneuten Versand bei oder - Sie machen das Paket frei (Porto geht dann zu Ihren Lasten) und wir senden Ihnen die Tauschartikel kostenfrei zu. Tragen Sie bitte Ihren Tauschwunsch auf dem Rücksendeschein ein. Sollten wir uns in der Hauptsaison Oktober/Januar/Februar befinden oder nur wenige Exemplare am Lager sein, empfehlen wir Ihnen, vorab eine neue Bestellung aufzugeben. Im automatischen Bestellvorgang wird dann 5,90 Porto berechnet, Sie brauchen aber nur 4,00 bei einem Tausch zu bezahlen. Die neue Bestell-Nummer vermerken Sie bitte auf dem Rücksendeschein. Damit bleibt die Ware 7 Tage für Sie reserviert. Bestellung und Rücksendung werden dann verrechnet. Falls eine Nachzahlung erforderlich ist, bitten wir um Vorabüberweisung oder Beilegen des Differenzbetrages + 4 € Porto für den Neuversand. Im Falle einer Erstattung bitte Bankdaten eintragen. Der Versand erfolgt, sobald die Rücksendeware bei uns im Hause eingetroffen ist. Um die Bearbeitung während der Saison zu beschleunigen, können Sie außen auf dem Karton „Tauschkostüm“ vermerken. Ihre Retoure wird dann für einen schnellen Tausch bevorzugt bearbeitet.
Sie haben nicht das bekommen, was Sie bestellt haben? Sollten Sie trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle ein falsches Produkt erhalten haben, tauschen wir die Ware natürlich um. Bitte benutzten Sie den beigefügten Retourenaufkleber für eine kostenfreie Rücksendung. Füllen Sie bitte unseren Rücksendeschein aus und vermerken Sie den Fehler auf diesem Schein. Wir schicken Ihnen unverzüglich die richtige Ware zu. Bitte beachten Sie, dass wir erst neu versenden können, wenn die falsch gelieferte Ware wieder bei uns am Lager ist. Sie haben Ware zurückgeschickt und noch keine Erstattung erhalten? Wir sind natürlich stets bemüht, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dennoch wird es während der Hauptsaison zu Verzögerungen bei der Retourenbearbeitung kommen. Diesbezügliche Rückfragen daher bitte erst dann stellen, wenn nach 14 Tagen noch keine Rückzahlung erfolgt sein sollte. Sie bekommen von uns grundsätzlich eine Rückzahlung des Kaufpreises. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5. Gewährleistung Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sollten Sie trotz unserer sorgfältigen Kontrollen ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten, tauschen wir dieses natürlich um. Das Porto tragen in diesem Fall selbstverständlich wir. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unser Team unter info@kostuempalast.de oder unter Tel. 07141 7024412. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6. Allgemeine Fragen zu bestimmten Artikeln Wir finden das auch nicht in Ordnung, dass Kinder ab Gr. 152 keine Lizenzkostüme mehr bekommen können. Die Hersteller produzieren immer nur bis Gr. 146. Bitte bestellen Sie in einem solchen Fall kein Erwachsenenkostüm. Diese wären erst für Kinder geeignet, die mindestens 15 Jahre alt sind. Einzige Alternative wären Kostüme mit Umhang oder Zweiteiler zu bestellen, da diese wenigstens ein wenig flexibler sind. Falls Sie sich für eine Maske interessieren, gilt hier das gleiche. Bitte keine Erwachsenenmaske für ein Kind bestellen, die sind in jedem Fall zu groß und finden keinen Halt auf dem Kopf eines Kindes. Von Vollmasken aus Latex für Kinder raten wir generell ab.
Einheitsgröße bedeutet, dass der Hersteller keine unterschiedlichen Größen anbietet, sondern nur eine einheitliche Größe. Diese soll quasi für mehrere Größen passen. Wir geben die genaueren Maße oder Größen an. Das kann entweder S-M oder L-XL sein. Bitte messen Sie am besten an einem liegenden Kleidungsstück aus Ihrem Kleiderschrank nach. Durch nicht bezahlte Bestellungen befinden sich noch sehr viele Artikel am Lager, die nicht bestellt werden können, da die Ware für den jetzigen Besteller reserviert ist. Bestellungen, die nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt werden, werden dann wieder für den Onlineverkauf freigegeben. Dadurch kommen immer wieder derzeit nicht verfügbare Artikel zurück in den Bestand. Während der Saison ist aufgrund einer Vielzahl von Auswahlbestellungen sehr viel Ware im Umlauf und deshalb sind große Mengen von Kostümen kurzfristig auch nicht verfügbar. Klicken Sie auf den Link „Ich möchte informiert werden, sobald der Artikel wieder lieferbar ist“ oder schauen Sie immer wieder rein, sicher kommt der ein oder andere Artikel kurzfristig wieder rein. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7. Versandkosten, Abwicklung und Lieferzeit innerhalb von Europa, Schweiz und Liechtenstein Sie haben Fragen zu Versandkosten innerhalb von Europa? Alle Artikel werden umgehend nach Zahlungseingang, sofern ab Lager verfügbar, ausgeliefert. Die Lieferzeit sowie Porto können Sie der nachfolgend aufgeführten Tabelle entnehmen. Bei Zahlungsart Sofortüberweisung wird sofort nach Bestelleingang versendet. Für Auslandslieferungen bis zu einem Gewicht von 5 kg gelten die Versandkosten sowie die voraussichtlichen Lieferzeiten wie nachfolgend angegeben:
Sie haben Fragen zu Zahlungsarten innerhalb von Europa? Für Auslandslieferungen bieten wir folgende Zahlungsarten an: Zahlung per Vorabüberweisung
Ware wird verschickt, nach dem die Zahlung bei uns eingegangen ist Hier unsere Bankdaten: Für Auslandsüberweisung Konto-Inhaber: Kostümpalast GmbH
Sofortüberweisung: Online-Banking für Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande
Schnellste und sicherste und für Sie kostenlose Zahlungsform - sofortiger Versand Die Versandkosten für eine Lieferung in die Schweiz oder Liechtenstein betragen 14,90 € ohne die deutsche Mehrwertsteuer. Der Warenwert wird ebenfalls ohne Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Zusätzlich fallen aber Zoll- und Einfuhrgebühren an. Ebenfalls wird die MwSt. in den entsprechenden Ländern vom Zoll eingefordert. Sie haben Fragen zur Zollabwicklung Schweiz oder Liechtenstein? Beim Versand in die Schweiz entfällt gemäß § 4 Abs. 1 a UStG die Berechnung der deutschen Umsatzsteuer. Sie erhalten daher von uns nur eine Rechnung über den Netto-Warenwert, also ohne die deutsche Mehrwertsteuer. Jede Sendung in die Schweiz ist zoll- und mehrwertsteuerpflichtig. Im Postverkehr gilt der Kunde als Importeur und ist daher verpflichtet, die dafür anfallenden Beträge zu entrichten. Diese werden durch die Schweizer Post bei Auslieferung der Sendung erhoben.
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass bei der Einfuhr in die Schweiz länderspezifische Gebühren und Zölle sowie die Einfuhrumsatzsteuer durch den Kunden zu entrichten sind. Alle bei uns bestellten Artikel unterliegen der Einfuhrumsatzsteuer. Bitte beachten Sie, dass der Schweizer Zoll (bzw. stellvertretend die Schweizer Post) bei Bestellungen bis zu einem Warenwert von maximal ca. CHF 65,00 (= ca. 40,00 Euro) keine Zollgebühren und Mehrwertsteuer berechnet, wo Ausnahmen möglich sind (je nach Art der Ware und Gewicht der Sendung). Bei Bestellungen über einen Warenwert von ca. CHF 65,00 wird die in der Schweiz geltende Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von derzeit 7,6 % auf den Rechnungsbetrag berechnet. Zusätzlich verlangt die Schweizer Post ab Überschreitung der Freigrenze bei der Zustellung eine Gebühr auch Postvorweisungstaxe genannt. Für die Erstellung der Zollunterlagen werden pauschal 10 Euro berechnet. Der an uns zu zahlende Gesamtbetrag bezieht sich auf bestellte Artikel + Versandkosten. Diesen Betrag bezahlen Sie bitte per Überweisung vor Versand der Ware an uns. Nach Zahlungseingang wird Ihnen die Ware innerhalb von 3 - 4 Tagen zugestellt. Sie möchten Ware aus dem Ausland zurücksenden? Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Im Falle einer Rücksendung achten Sie bitte darauf, dass noch alle Etiketten an den Waren vorhanden sind. Senden Sie uns bitte Kostüme und Sets unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen dazugehörigen Accessoires zurück. Einige Artikel sind innerhalb der Kostüme separat eingepackt. Dies geschieht, um die Kostüme vor Beschädigungen zu schützen. Auch geöffnete Klettverschlüsse richten an Kostümen große Schäden an. Hygieneartikel wie Strümpfe, Unterwäsche und aufblasbare Teile können nur ungeöffnet zurückgegeben werden. Wie bereits vor dem Versand, werden bei uns auch alle Rücksendungen zur Kontrolle komplett ausgepackt und auf Vollständigkeit oder Mängel überprüft. Sie bekommen von uns grundsätzlich eine Rückerstattung des Kaufpreises. Versandkosten für den Rückversand aus dem Ausland werden von uns nicht erstattet. Falls Sie ein Kostüm tauschen möchten, senden wir Ihnen ein Ersatzkostüm ab 50 € Auftragswert kostenfrei zu. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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können hier eingesehen werden und können von Ihnen vor Abschluss einer Bestellung eingesehen werden. Zusätzlich erhalten Sie diese per Email im Rahmen einer Bestellung. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||